Politique de remboursement
Politique de remboursement - ENROULEZMOI
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d'avis. Ils sont pris en charge par nos soins en cas de défaut, de non-conformité ou d'erreur de notre part.
Garantie commerciale complémentaire
En complément du délai légal, nous vous offrons un délai supplémentaire jusqu'à 15 jours après réception de votre article pour demander un retour, dans les mêmes conditions que ci-dessus. Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation légal et ne le remplace pas.
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, contactez nous à l'adresse contact@enroulezmoi.fr . Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : MEINOVA, 470 Chemin des Pins, 83510 Lorgues, France.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@enroulezmoi.fr si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours des cartes cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai de traitement et d'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier.
Pour toute question, contactez-nous à contact@enroulezmoi.fr
Dernière mise à jour : 7 Septembre 2026
